跨城锦旗，映照地铁温度

2026年5月16日，一名合肥游客从上海路站搭乘南京地铁出行，乘车途中不慎将手机滑落至地铁轨行区。列车驶离后，游客才发现手机遗失，待列车抵达新街口站后，立即折返上海路站，焦急向车站工作人员求助。

南京市保安服务有限公司地铁分公司（以下简称“地铁分公司”）保安员侯小如见状后，第一时间安抚乘客情绪，耐心引导其回忆乘车时间、行驶方向等细节，反向推导出手机掉落的大致区段。随后，她严格遵守安全作业规范，利用列车停站间隙，携带红闪灯进入轨行区周边细致搜寻，快速锁定了手机的具体位置。最终，侯小如与当值站长宋忆一同迅速取回手机，并当场交还乘客。

数日后，车站收到一份特殊的跨城快递，包裹内是一面满载谢意的锦旗。乘客在后续电话中表示，保安员这份认真负责与暖心贴心让自己倍感温暖，为此特意定制锦旗寄送致谢。

小事见真情，细节显担当。侯小如和宋忆的暖心举动，正是地铁分公司“用心服务、乘客至上”理念的生动体现。在日常运营工作中，地铁分公司始终将乘客出行体验放在首位，通过标准化的作业流程和人性化的服务培训，锻造出一批又一批像他们这样履职尽责、温情暖心的一线保安员。这一面跨越城市的锦旗，既是对一线保安员的肯定，更是对公司优质服务品质、暖心服务底色的最佳见证。