精准协调解急难 热忱服务暖兵心——地铁保安员暖心服务获赞誉

2026年1月3日，元旦期间的轨道交通站点客流如织、运营繁忙。一名现役军人在站台候车时，不慎将存有重要信息的手机滑落轨行区，而他当日下午需紧急返回部队执行任务，情况万分紧急。

南京市保安服务有限公司地铁分公司新街口站保安员荀华得知情况后，第一时间上前安抚对方情绪，同步启动应急处置流程。他仔细研判现场态势，迅速与车控室联动对接，精准锁定列车运行时刻，成功协调出安全可行的列车间隔窗口期。在落实完备安全防护措施并获得正式授权后，荀华快速打开站台门进入轨行区，顺利寻回手机。整个处置过程快速规范、安全高效，既最大限度降低了对轨道交通正常运营的影响，更及时化解了对方的燃眉之急。

手机完好归还时，这位现役军人感动不已。数日之后，他专程赶赴车站，送上一面镌刻“心系旅客热情服务、急人所急情暖旅途”的锦旗，向荀华同志致以最诚挚的谢意。

此次事件中，地铁保安员荀华在突发状况面前灵活响应、高效处置，让安全服务既有规范力度更有民生温度。保安员荀华的举动看似平凡，却在关键时刻彰显了对岗位职责的忠诚坚守与为民服务的初心使命，不仅为个人与集体赢得了荣誉，更生动展现了南京保安行业优良的服务风貌，成为全体保安员学习的榜样！