危急时刻显担当 锦旗致谢暖人心

6月4日早上7点半，乘客张帆携母亲从南京地铁刘村站进站，下行至三号手扶梯时，母亲因站立不稳突然摔倒，连带扶着的张帆也一同跌落。正在附近执勤的南京市保安服务有限公司地铁分公司保安员叶万玉闻声而动，以最快速度冲向扶梯，第一时间按下紧急停止按钮，成功避免了二次伤害发生。

随后，叶万玉小心翼翼将两位乘客搀扶起身，仔细询问伤情：“您有没有受伤？需要休息一下吗？我可以联系车站工作人员进一步帮助。”得知乘客暂无大碍但急于赶程，他主动全程陪护，直至确认两人安全登上地铁方才离开。

叶万玉的专业处置与暖心守护令张帆母子倍感温暖。6月15日，张帆专程返回刘村站，将一面写有“助人为乐显真情，危难时刻伸援手”的锦旗郑重交到叶万玉手中，动情说道：“当时如果没有叶师傅及时出手，后果不堪设想！他不仅反应迅速，还一直耐心安抚我母亲，这份细心和责任心让我们特别感动！”

此次事件中，地铁分公司保安员叶万玉精准的应急处置和人性化服务，生动体现出公司“以人为本，安全至上”的服务理念。地铁分公司始终将乘客安全放在首位，通过定期演练、技能培训不断提升员工应急能力。叶万玉的事迹已在全公司通报表扬，并号召全体员工以他为榜样，在平凡岗位上践行责任担当，为市民安全出行保驾护航。